ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECEPCIÓN DE PEDIDOS ONLINE:
En nuestra tienda en línea mayorista, nos esforzamos por brindar un servicio
rápido y eficiente a nuestros clientes. Cualquier consulta o asistencia puede
realizarse desde el formulario de contacto o por whatsapp.

ENVÍOS:
Una vez confirmada la disponibilidad de los productos y controlados los
mismos, se despacharán a la brevedad. Al tratarse de venta mayorista de vinos,
el embalaje y preparación requieren un cuidado especial para garantizar la
integridad de las botellas. El tiempo de entrega varía según el tipo de envío
seleccionado, el volumen de la carga y tu ubicación.
IMPORTANTE: Por favor, ten en cuenta que cada pedido solo puede ser
entregado en una dirección y no se puede redireccionar una vez despachado.

ENVIOS POR COMISIONISTA:
Los envíos por Comisionista se entregan los días hábiles en horario comercial.
ENVÍOS POR ANDREANI O TRANSPORTE DE CARGA: Los envíos por Correo Argentino o
empresas de transporte de carga (recomendado para pedidos mayoristas de gran
volumen) suelen demorar entre 2 y 8 días hábiles aproximadamente, en todo el
país, aunque en casos excepcionales pueden tener una demora adicional que no
depende de Sustentavins, sino de la empresa de logística. Si eliges la opción
de entrega y retiro en sucursal o depósito del transporte, ten en cuenta los
horarios de atención específicos de cada empresa.
IMPORTANTE: No se realizan entregas los sábados, domingos y feriados.

ENVÍOS CON ENTREGA A DOMICILIO / DEPÓSITO DEL CLIENTE:
Si eliges la opción de entrega en tu domicilio o depósito comercial, cualquier
persona mayor de 18 años que se encuentre allí y presente su DNI podrá recibir
la mercadería. Si no hay nadie para recibir la entrega, el transportista
dejará un aviso y la carga será llevada de vuelta a la sucursal o depósito
logístico correspondiente. El paquete se mantendrá allí durante los días
estipulados por la empresa de transporte para que puedas retirarlo. Si no lo
retiras, el pedido será devuelto a Sustentavins y te contactaremos para
coordinar una nueva entrega, con un nuevo costo de envío logístico. Si no se
realiza el pago del nuevo envío dentro de los 30 días siguientes, nos
reservamos el derecho de anular el pedido. Por favor, ten en cuenta que es
responsabilidad del comprador verificar que los datos de envío sean correctos
y hacer el seguimiento de la carga.

RETIRO POR EL LOCAL:
Si eliges la opción de retirar tu pedido mayorista en nuestro local, podrás
hacerlo en los mismos días y horarios de atención al público. Te recomendamos
coordinar previamente para tener la mercadería lista y embalada.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES:
En Sustentavins, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra
mayorista. Por lo tanto, ofrecemos cambios y devoluciones dentro de los 15
días posteriores a la fecha de compra. En caso de solicitar un cambio, el
costo de envío de la mercadería a devolver y de los nuevos productos corre por
cuenta del cliente, excepto en caso de falla, rotura en tránsito (siempre que
se haya dejado constancia en el remito del transporte), error u omisión en el
despacho por parte de Sustentavins. En este último caso, nos haremos cargo del
costo total de ambos envíos. Los vinos a cambiar deben estar en perfectas
condiciones, con sus etiquetas originales, cápsulas intactas y sin haber sido
descorchados o expuestos a condiciones extremas de temperatura. Si, por
cualquier motivo, no quedas totalmente satisfecho con tu compra, puedes optar
por la devolución. Todos los productos a ser devueltos deben estar en
perfectas condiciones para su posterior comercialización. El valor a
reintegrar por el producto será el precio abonado en la orden de compra. El
cliente debe abonar el envío de la mercadería recibida. El costo del envío no
será reembolsado y, en caso de tener envío gratis por volumen de compra, el
valor logístico del mismo será descontado del importe a reintegrar. Es
importante destacar que el reembolso total solo se realizará en casos en los
que se haya producido un error, una omisión o una falla en el proceso de
despacho, imputables a Sustentavins. Quedarán excluidos de cambio y/o
devolución todas aquellas botellas que hayan sido abiertas, manipuladas, o
cuyas etiquetas o cápsulas estén dañadas por mal manejo posterior a la
entrega. Ten en cuenta que los productos comprados en promoción solo podrán
ser cambiados por otros productos de igual promoción. Si experimentas un
retraso en la entrega de tu pedido, por favor contáctanos a través de nuestro
correo electrónico: vitis.contacto@gmail.com con el número de pedido
correspondiente para que podamos solucionar el problema lo antes posible.
Trabajamos para brindarte la máxima experiencia de compra en el rubro
vitivinícola, no dudes en contactarnos también ante cualquier duda o
inconveniente que pudiera surgir.

Saludos
El equipo de Sustentavins